1.   Asignación de cliente al s-user del partner en SAP for Me.

Ingresamos a la Cuenta de SAP for Me del administrador e ingresamos a “Usuarios y contactos”.

Una vez dentro ingresamos a “Gestionar usuarios de socio de servicio”.

Una vez dentro hacemos clic en Invite Partner User.

Pegamos el S-User -> Enter -> Submit.

Invitación enviada exitosamente.

Ingresamos en el SAP for Me con el S-User del Partner y hacemos clic en la campana de notificaciones.

Nos llevará al Notification Center y encontraremos la invitación del Administrador y hacemos clic en la notificación.

Se da lectura a la notificación para corroborar la empresa asignada

Nos desplazamos hacia abajo y haremos clic a “Show in Application” y se nos abrirá una nueva pestaña del SAP for ME.

En la nueva pestaña seleccionaremos la invitación -> Confirm.

Invitación Aceptada exitosamente.

De esa manera podemos observar que la empresa ya está confirmada en el S-User del partner.

Volvemos a la cuenta del administrador e ingresamos nuevamente a la opción de “Gestionar usuarios de socio de servicio”

Podemos observar que el usuario ya se encuentra agregado y procedemos a entrar.

Aquí ingresamos el periodo de validez del usuario y guardamos

Después de ello seleccionamos todos los permisos ofrecidos referente al levantamiento de casos y guardamos.

Y ya se pueden observar los permisos.

Volvemos a la cuenta del partner y hacemos clic en Servicios y soporte -> Casos -> Crear caso.

Ir a la pestaña “Todo” y seleccionamos el cliente.

Y se procede a seguir los pasos para crear un caso en SAP for Me.

2.   Crear incidente en SAP for Me.

Ingresar a SAP for ME -> log in -> Servicios y soporte.

Luego ir a Casos.

Hacer click en Crear caso.

Agregamos la Descripción del problema*, Descripción detallada*, pasos a seguir(opcional).

Para seleccionar un sistema, hacer click en el object value selector como se muestra en imagen.

Pegamos el url del tenant, buscamos y seleccionamos el sistema.

Seleccionamos el idioma, Fecha(opcional) -> Continuar.

Seleccionamos el producto, Función del producto que se ve afectado, el impacto empresarial* (Afectación crítica), la categoría de impacto empresarial*, ¿Hay una solución alternativa? *, ¿Hay pérdida financiera?*, ¿Cuánto empezó el problema?(opcional), número de usuarios afectados(opcional).

Agregar Declaración de impacto empresarial* y hacer clic en continuar.

Agregar el archivo adjunto en la sección resaltada

Agregamos contacto nuevo, si es necesario.

Llenamos los datos necesarios para el nuevo contacto.

Lo seleccionamos como predeterminado.

Clic en continuar.

Finalizamos dando clic en Enviar caso.

Fin.